12月16日下午，旅游管理教研室邀请了泰州学院兼职教师、泰州宾馆大堂副理杨海蓉在教学楼3203开展了专业知识讲座。此次讲座面向18、19级旅游管理专业酒店方向的同学。

讲座围绕“酒店服务意识”展开。杨老师首先指出，当今酒店行业竞争不仅在于现代科技下的智能设施设备，还取决于“用心”的服务，优质服务永远是酒店的核心竞争力。接着，杨老师结合其在泰州宾馆前厅接待中的经验，从服务的内涵、组成要素、服务意识的培养等方面进行了介绍，并特别强调“宾客至上”的服务内涵是提供关注式服务。最后，杨老师希望酒店方向的同学要脚踏实地，认真学习，时刻保持微笑及良好的心态，储备丰富专业知识，掌握娴熟的服务技能。

这次讲座不仅内容充实，且极具感染力，让同学们对酒店优质服务有了更深的认识，更明确了成为一名合格的未来酒店管理人才的目标和方向。（2018旅游管理 莫妹就）